POLÍTICAS DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES PARA CLIENTES DE DISTRIVEHIC

Sus datos personales son necesarios para dar cumplimiento con las obligaciones generadas en virtud de la relación entre usted y DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S.

La no entrega de sus datos personales acarreará la imposibilidad de cumplir con las finalidades establecidas y cumplir con las obligaciones derivadas de la mencionada relación.

De conformidad a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales nos corresponde informarle:
 

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de mis datos personales?

La norma aplicable en materia de protección de datos personales es la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, en este sentido y en este marco jurídico DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. es responsable del tratamiento del fichero/base de datos/ tratamiento de datos personales.

Adicionalmente te informamos que

• La denominación social: DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S
• Nuestra Dirección: PICHINCHA / QUITO / IÑAQUITO / AV. DE LOS GRANADOS E11-67 Y LAS HIEDRAS
• Correo electrónico de contacto del Delegado de protección de datos personales: protecciondedatos@corpmaresa.com.ec

2. ¿Cómo obtenemos tus datos personales?

Sus datos personales podrán ser recabados de distintas formas:

• Cuando ingresa a nuestras instalaciones visitando uno de nuestros locales o concesionarios,
• Cuando se pone en contacto con nosotros a través de sitios de internet (que conlleva la utilización e interacción con cookies), chatbots, utiliza un formulario en línea, a través de correo electrónico o utiliza nuestros servicios en línea, tanto de voz como de texto,
• Cuando participa en un sorteo, concurso, eventos, feria o exhibición.
• Cuando responde a uno de nuestros estudios de mercado o completa una de nuestras encuestas de satisfacción,
• Cuando compra un vehículo y/o contrata un servicio (mantenimiento, reparación, garantía, entre otros); y,
• Cuando interactúa con nosotros en redes sociales, lo que puede dar lugar a un intercambio de información. Cuando obtenemos información a través de otras fuentes que están permitidas por la Ley, como aquellas de acceso público.

Deberá entregar información verídica y actualizada. El incumplimiento de esta obligación acarreará las consecuencias aplicables conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y demás leyes o reglamentos vigentes sobre el tema.

3. ¿Cómo utilizamos tus datos personales?

Sobre la base de la ejecución de medidas precontractuales y de nuestras obligaciones contractuales, usamos sus datos para los siguientes fines:

• Cuando ingresa a nuestras instalaciones visitando uno de nuestros locales o concesionarios,
• Para responder a sus solicitudes de información, presupuestos, cotizaciones, proformas, pruebas de vehículos o test drives (y posible cobro de infracciones en relación con estas pruebas o test drives). Este tratamiento se basa en la ejecución de medidas precontractuales resultantes de su/s solicitudes o por nuestras obligaciones legales (cooperación con las autoridades para el cobro de posibles infracciones).
• Su pedido de vehículo nuevo y gestiones administrativas ante autoridades públicas para su legalización, sus pedidos de accesorios y repuestos, sus contratos, sus reparaciones, su garantía (en particular sus solicitudes para gestionarlas), entre otros posibles pedidos o requerimientos.
• Ejecución y gestión de juegos y concursos, eventos y patrocinios.
• Gestión de beneficios asociados a la adquisición de nuestros productos o servicios. Este tratamiento se basa en la ejecución del contrato que usted ha suscrito con nosotros.
• Para formar parte de Rewardme, nuestro programa fidelización será necesario el registro previo del titular y aceptación de los términos y condiciones del programa. Este tratamiento se legitima la ejecución de las obligaciones derivadas del contrato que suscriba con nosotros.

Sobre la base del consentimiento libre, informado, inequívoco y específico, usamos sus datos para lo siguiente:

• Para solicitarle que responda a estudios para el desarrollo de nuevos productos y/o servicios, o medir la imagen de nuestras marcas.
• Para envío de campañas publicitarias (digitales o de otro tipo) y newsletters.
• Cookies en nuestros canales digitales (ver nuestra política de cookies).

Sobre la base del cumplimiento de una norma u obligación legal, usamos sus datos para lo siguiente:

• Cobro de multas derivadas de las pruebas de vehículos o test drives en cumplimiento de nuestras obligaciones legales (cooperación con las autoridades para el cobro de posibles infracciones).
• Responder a sus posibles solicitudes de ejercicio de derechos de protección de datos personales. Este tratamiento se basa en nuestras obligaciones legales y puede exigir la verificación de su identidad.
• Realización de campañas de rellamada por seguimiento de la calidad de nuestros vehículos, en atención a la normativa de defensa de derechos del consumidor. También se basa en nuestro interés legítimo de garantizar la calidad de nuestros productos.

Sobre la base de interés legítimo usamos sus datos para lo siguiente:

• Seguimiento de las visitas a nuestros sitios web y gestión de su funcionamiento y seguridad. Este tratamiento se basa en su consentimiento a las cookies instaladas /leídas en su terminal (para más información puede ver nuestra política de cookies), y en nuestro interés legítimo (ofrecerle sitios y aplicaciones seguros).
• Navegar e interactuar con DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. a través de nuestra página de fans “Maresa Center” en Facebook. Este tratamiento se basa en la relación contractual que tiene usted como usuario de Facebook.
• Otras redes sociales como Youtube, Instagram, Linkedln, Tik tok, Pinterest o las que pudieran ser utilizadas para promoción y comunicación de productos y servicios comercializados por Maresa.
• Para proporcinarle información relevante se sustentará en el interés legítimo.
• Atención de sus reclamos
• Remisión y gestión de nuestras encuestas de satisfacción, con el fin de gestionar y dar respuesta a sus opiniones, acerca de la calidad de nuestros productos y servicios.
• Realizar análisis estadísticos para medir la eficacia de nuestras acciones y estrategias comerciales y de marketing; para evaluaciones financieras y demás resultados operativos de la organización.
• Análisis para la personalización del marketing (que puede incluir la elaboración de perfiles), la optimización del rendimiento de nuestras campañas en los medios de comunicación y el aumento de los conocimientos sobre nuestros clientes, potenciales clientes y el mercado.
• Crear una base de datos consolidada de prospectos y clientes para efectos del cumplimiento de nuestros objetivos comerciales y de servicio.
• Investigaciones de mercado para desarrollo de nuevos productos y servicios.
• Videovigilancia a efectos de garantizar la seguridad de las personas e instalaciones.

DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. tratará distintos tipos de datos personales para las finalidades antes indicadas. Dichos datos se agruparían en base a las indicaciones de la siguiente sección.

4. Tipologías de datos personales

Los datos personales se refieren a aquellos que permitan identificarle directamente (como su nombre) o indirectamente (por ejemplo, cuando utilizamos un código de identificación).
Desde DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. nos comprometemos a recoger y recolectar únicamente aquellos datos personales que sean pertinentes, proporcionales y apropiados para cada una de las finalidades para los que tratamos sus datos.
Los datos personales que recogemos dependen de nuestra interacción con usted y pueden incluir información sobre:

• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos de características personales.
• Datos de su situación profesional.
• Datos financieros o crediticios.
• Datos de identificación y uso de su vehículo.
• Datos para acciones de prospección, venta fidelización, , y encuestas, entre otros.
• Datos sobre el uso y navegación en nuestros sitios web, así como nuestras comunicaciones.
• Datos relativos a nuestra relaciónn comercial, como contratos o respecto de nuestra interacción

Datos indispensables para responder a sus solicitudes (proformas o cotizaciones) o para las necesidades de formalización de un contrato o de una obligación legal aplicables a DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S.

Si usted no desea proporcionar los datos obligatorios, es probable que no podamos gestionar su solicitud o proporcionarle los servicios pertinentes y/o requeridos.

Otro tipo de información estará destinada a conocerlo mejor, especialmente para enviarle mensajes publicitarios personalizados.

Para brindarle un servicio adecuado y oportuno, le invitamos a que nos mantenga regularmente informados de cualquier cambio en sus datos de contacto.

Con el debido consentimiento también podrán tratarse datos de geolocalización, dirección IP, navegación a través herramientas tecnológicas de la entidad, así como grabaciones o imágenes.

5. Protección en datos personales de categorías especiales

La normativa sobre tratamiento de datos clasifica como “categorías especiales” ciertos datos sensibles, entre los cuales se incluye, por ejemplo, la información sobre su estado de salud o biométricos. DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S., no recopilará ni utilizará este tipo de datos, a menos que exista una obligación legal de hacerlo o sean necesarios para el cumplimiento de la relación contractual existente. Respecto de los datos de salud, la obtención y el tratamiento del dato se realizará conforme a los requisitos establecidos en la normativa vigente, para lo cual consiente explícitamente su tratamiento.

6. Conservación de datos personales

Sus datos personales serán conservados durante la vigencia del contrato y el tiempo que lo requieran las leyes aplicables vigentes, en cuyo caso la información permanecerá bloqueada y será accedida y tratada únicamente para el cumplimiento de obligaciones legales o cumplimiento de disposición de autoridad competente.

Asimismo, conservaremos sus datos personales durante un tiempo adecuado,o hasta que se oponga, para la realización de acciones comerciales o para ofrecerle nuestros productos y servicios que pueden resultar de su interés.

Para el cálculo de los plazos de conservación utilizamos varios parámetros como su interés por nuestras marcas (haciendo clic en nuestros correos o visitando nuestro sitio web), la necesidad de mantener un historial de sus interacciones con nosotros para la correcta, oportuna y eficiente gestión de nuestra relación comercial (esta duración varía en particular dependiendo de si usted ha comprado un vehículo o un repuesto, un servicio como la reparación o un mantenimiento, o sólo interactuó con nosotros sin suscribir un contrato, adquirir un bien o contratar un servicio), otros derivados de obligaciones legales.

7. Terceros con quienes compartimos sus datos y justificaciones

DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. compartirá con terceros los datos personales del prospecto o cliente únicamente si existe un fundamento jurídico para ello; o, en todos aquellos casos en los que el cliente o prospecto ha otorgado su consentimiento. Se entenderá que existe un fundamento jurídico para realizar tales comunicaciones o trasnferencias cuando una norma jurídica obligue a la comunicación o esta resulte necesaria para la prestación del servicio contratado.

Entre estos destinatarios se encontrarán, los siguientes:

• Entidades del sector público competentes y autoridades de control que tengan la facultad de solicitar información sobre sus datos tales como Superintendencia de Compañías Valores y Seguros, Unidad de Análisis Financiero y Económico, Servicio de Rentas Internas, Jueces y Tribunales, Fiscalía General del Estado, Policía Nacional, Superintendencia de Protección de Datos, entre otras.
• Auditores externos en cumplimiento de obligaciones contractuales y legales aplicables a DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S.
• Asimismo, se informa que DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S., así como sus prestadores de servicios de pago, así como los propios sistemas de pago y prestadores de servicios tecnológicos relacionados, a los que se transmitan los datos para llevar a cabo cada transacción, pueden estar obligados por la legislación cuatoriana a facilitar información sobre transacciones dinerarias a las autoridades u organismos de control.
• A gestores de concursos, eventos, ferias, exhibiciones y de campañas de marketing, consultoras de mercadeo entre otros.
• A las otras empresas que conforman nuestro grupo empresarial.
• A socios o partners comerciales o estratégicos.
• Casas matrices de nuestras marcas.

Si compartimos su Información Personal, nos aseguraremos de que se tomen la medidas adecuadas para proteger su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos.

Finalmente le informamos que DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. utiliza los servicios de terceras empresas para poder prestar los servicios contratados por el Cliente, para lo cual dichos terceros podrán acceder a datos personales. Dichas empresas proveedoras podrán clasificarse en las siguientes categorías: proveedores de servicios tecnológicos e informáticos, empresas de seguridad, empresas de mensajería, servicios de transporte, empresas de gestión y mantenimiento de sistemas, infraestructura e inmuebles, servicios logísticos, servicios de tasación, servicios de gestión de cobro y recuperación de cartera por cuenta de terceros, proveedores de servicio de medios de pago, servicios de facturación electrónica, entidades bancarias o financieras, servicios de asesoramiento jurídico y tributario, agencias de publicidad y de servicios de marketing y comunicación así como servicios profesionales generales. La relación anterior se facilita a título de ejemplo pudiendo DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. utilizar servicios de empresas pertenecientes a otros sectores de actividad para prestar servicios de calidad. DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. velará por el correcto tratamiento de los datos personales por parte de dichos proveedores de servicios.

Toda transferencia de sus datos personales fuera del Ecuador se realizará conforme a la normativa vigente y a las disposiciones que en su momento emita la Superintendencia de Protección de Datos. DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. puede realizar transferencias internacionales de datos, mismas que se realizarán conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y las garantías definidas en esta.

8. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos personales y cómo puedo ejercerlos?

En base a la legislación de protección de datos personales usted tiene derecho a que

(a) Le proporcionemos más detalles sobre el uso que hacemos de sus datos.

(b) Le proporcionemos una copia de los datos personales que nos ha proporcionado en los lineamientos de la LOPDP.

(c) Actualicemos cualquier dato que haya modificado o que haya cambiado y rectificaremos cualquier inexactitud en los datos personales que tratamos en los lineamientos de la LOPDP.

(d) Eliminemos cualesquier dato persona sobre el cual ya no tengamos un fundamento legal para utilizar.

(e) Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirar su consentimiento para que dejemos de realizar ese tratamiento concreto (véase la sección 5.1 sobre mercadeo).

(f) Oponerse a cualquier tratamiento basado en el interés legítimo cuando 1) No se afecten derechos y libertades fundamentales de terceros, la ley se lo permita y no se trate de información pública, de interés público o cuyo tratamiento está ordenado por la ley. 2) El tratamiento de datos personales tenga por objeto la mercadotecnia directa; el interesado tendrá derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de los datos personales que le conciernan, incluida la elaboración de perfiles; en cuyo caso los datos personales dejarán de ser tratados para dichos fines. 3) Cuando no sea necesario su consentimiento para el tratamiento como consecuencia de la concurrencia de un interés legítimo, previsto en el artículo 7, y se justifique en una situación concreta personal del titular, siempre que una ley no disponga lo contrario, A menos que nuestras razones para llevar a cabo dicho tratamiento superen cualquier perjuicio a sus derechos de protección de datos.

(g) Suspender el tratamiento de sus datos mientras se den las siguientes situaciones: 1) Cuando el titular impugne la exactitud de los datos personales, mientras el responsable de tratamiento verifica la exactitud de los mismos; 2) El tratamiento sea ilícito y el interesado se oponga a la supresión de los datos personales y solicite en su lugar la limitación de su uso; 3) El responsable ya no necesite los datos personales para los fines del tratamiento, pero el interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; y, 4) Cuando el interesado se haya opuesto al tratamiento en virtud del artículo 31 de la presente LOPDP, mientras se verifica si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre los del interesado.

(h) La portabilidad de sus datos en un formato compatible, actualizado, estructurado, común, interoperable y de lectura mecánica, preservando sus características; o a transmitirlos a otros responsables en los lineamientos de la LOPDP

(i) No ser sujeto de decisiones total o parcialmente automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos en él o que atenten contra sus derechos y libertades fundamentales.

El ejercicio de estos derechos está sujeto a ciertas excepciones, en algunos casos establecidas en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, para salvaguardar el interés público (p. ej., prevenir o detectar un acto ilícito) y los intereses de DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. Si ejerce alguno de estos derechos, se verificará la legitimidad de la solicitud y recibirá una respuesta en el plazo de hasta quince (15) días.

Si no está satisfecho con el uso que se hace de su información personal o de la respuesta que ha recibido al ejercer sus derechos, tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Protección de Datos Personales, a través de los canales que esta habilite para el efecto

Asimismo, podrás solicitar la revocación del consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.

Para ejercer los indicados derechos o plantear cualquier cuestión relativa al tratamiento de sus datos personales, usted debe dirigirse a DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S., por solicitud dirigida al Delegado de Protección a través de una solicitud en formato física entregada en PICHINCHA / QUITO / IÑAQUITO / AV. DE LOS GRANADOS E11-67 Y LAS HIEDRAS, oficinas de DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. o a través del Correo electrónico de contacto del Delegado de protección de datos personales: protecciondedatos@corpmaresa.com.ec

9. ¿Cómo protegen mis datos personales?

Debido a que DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S. respeta su privacidad y valora tu confianza, las únicas personas a las que les proveemos con acceso a sus datos personales , son aquellas que necesitan utilizarla a fin de llevar a cabo todas las actividades descritas en esta política

Nosotros utilizamos medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas y jurídicas para proteger la seguridad, así como la confidencialidad, integridad, y disponibilidad de sus datos personales. Estas medidas han sido implementadas para proteger su Información contra el acceso, revelación, uso y modificación no autorizados; así mismo estas medidas son revisadas y probadas periódicamente.

A pesar de esto, y dado que Internet no es un entorno 100% seguro, no podemos garantizar, ni asegurar la seguridad de cualquier información que nos proporcione. No podemos garantizar, ni tampoco garantizamos la seguridad absoluta de las comunicaciones hacia o desde nuestros sitios web o aplicaciones y herramientas digitales, o que los datos que sean transmitidos o almacenados en o a través ellas, están o estarán totalmente seguros contra su pérdida, mal uso o acceso no autorizado por parte de terceros.

10. ¿Cuándo se actualiza esta política?

Para consultar cualquier modificación a la presente política de protección de datos le recomendamos visitar con frecuencia nuestro sitio web https://www.maresacenter.com/, en la sección Política de protección de datos.

Última actualización: Julio 2023.

En caso de que no esté interesado en recibir comunicaciones con ofertas de productos y servicios de DISTRIVEHIC DISTRIBUIDORA DE VEHICULOS S.A.S., puede retirar su consentimiento a través de los medios previamente señalados.

Este número de chasis/VIN ya fue registrado. Por favor comunícate con nuestro call center 1800 PREMIO (773 646) o envíanos la información de tu vehículo e imagen de matrícula a info@rewardme.com.ec.